소규모 CS팀에게 반복적인 고객 문의는 큰 부담입니다. 법률 ERP 서비스 ‘코로(Colaw)’를 운영하는 코로팀 역시 비슷한 고민을 했습니다. ERP에 익숙하지 않은 고객층(40~50대 법조인) 때문에 전화 상담과 원격 지원이 필수였고, CS 담당자들은 하루 종일 문의 대응에 시달려야 했죠.
✅ 코로팀이 스텝하우로 바꾼 고객 지원 방식
✔ 반복 문의를 문서화 – 자주 묻는 질문(FAQ)과 ERP 기본 가이드를 자동 문서로 정리
✔ 클릭만으로 매뉴얼 제작 – 화면을 캡처하면 자동으로 가이드가 생성되어 시간 절약
✔ 변경 사항 실시간 업데이트 – 법률 개정 등으로 기능이 바뀔 때, 일부 스크린샷만 수정
✅ 결과는?
✔ 전화·원격조작 상담 대폭 감소
✔ 폴더별 매뉴얼 구축으로 고객 자가 해결 증가
✔ CS팀의 업무 부담 감소 & 고객 만족도 향상
코로팀처럼 고객지원 효율을 높이고 싶다면 스텝하우를 활용한 고객센터 구축 사례의 자세한 내용을 블로그에서 확인하세요!
